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一、年度报告
1.中文名称及简称:山西华新物业服务有限公司(华新物业)2.外文名称及缩写:Shanxi Huaxin Property Service Co.,Ltd.5.企业地址:太原市高新区中心街6号2幢-1-3层 山西华新物业服务有限公司（2020年12月15日，经华新燃气集团有限公司和综改区市场监督管理局批准，“山西国新物业管理有限公司”正式更名为“山西华新物业服务有限公司”）系华新燃气集团有限公司投资成立的专业从事物业管理服务的公司，公司注册资本金500万元，业务范围涉及物业管理服务、餐饮服务、会议服务、家政服务、清洁服务、票务代理、花卉租赁、房屋租赁、安保服务、停车场租赁管理等。公司现有正式员工95人，各类聘用人员133余人，均经过严格的专业培训，具有多年物业服务工作经验，下设设立党群工作部、工会、综合办公室、财资管理部、安全环保部、品质监管部、市场开发部等７个总部机构，以及客户服务中心、运行维护中心、秩序维护中心、环境维护中心、餐饮服务中心等5个一线中心，并设立晋城分公司，合计12个部室（中心）以及1个分支机构。目前公司服务业主单位30余家，托管资产涉及北京、天津、太原等地，管理面积超过11万平方米。 公司自2016年成立以来，不断发展、创新与锤炼，通过制度建设年、培训服务年、基础工作巩固和标准化建设年等阶段性任务的圆满完成，已逐步成为一个正规、先进、专业的物业公司，同时明确了以“服务”为核心的经营理念。秉承以“尊重诉求、真诚服务、精心管理、物超所值”为服务宗旨，致力于为集团办公楼各业主单位提供优质的物业服务保障，持续学习省内外先进的物业管理机制和运营模式，通过不断改进服务质量、提升服务品质来满足业主单位日益增长的物业服务需求，公司致力于规范化、专业化、亲情化管理，全面推行“711”服务体系（每周7个工作日，业主1个电话解决需求，1张表单流转全程），特设立物业服务一号通：0351-2985111，快速受理物业信息咨询、报修、投诉、订餐、租车位、办理一卡通等业务，助您一站式高效解决所有物业相关问题，同时并推动物业管理和“互联网+”的不断融合，以业主需求为切入点不断丰富完善各类服务内容，搭建了门禁一卡通、会议管理、停车场等管理系统，为业主提供多元化的服务，提升了物业服务的综合价值。 更名后，公司将更加注重服务本质，一是坚定员工“业主无错、无功即过”的服务理念，端正服务态度，为业主提供更加主动、贴心、细致、周到的服务。二是致力于以标准化、专业化、亲情化为工作抓手，关注服务细节，营造更为安全、和谐、融洽、幸福的办公环境。三是思业主所想、谋业主所需、事业主所急，以业主需求为导向，学习和掌握先进服务经验和服务模式，肩负起服务集成商职责，努力在提质增效方面迈上新台阶。
公司将坚持用精心诠释品质，用服务铸造品牌，专业让办公更轻松，热情让你我更亲近，努力打造安全、舒适、高效、整洁的办公环境，为业主提供专业、规范、至诚、亲情的物业服务，始终以业主需求与业主满意为导向，致力为业主提供全面优质的物业服务。
（二）主要会计数据、财务指标、财务会计报告和审计报告摘要 资产总额：期末余额为1478.28万元，比年初1386.81万元增加91.47万元，同比增长6.60%。 负债总额：期末余额为725.68万元，比年初699.49万元增加26.19万元，同比增长3.74%。 所有者权益：期末余额为752.6万元，比年初687.32万元增加65.28万元，同比增长9.50%。 存货：期末余额为5.55万元，比年初8.53万元减少2.98万元，同比降低34.94%。 应收账款：期末余额为298.8万元，比年初246.18万元增加52.62万元，同比增长21.37%。 应付账款：期末余额为155.94万元，比年初277.43万元减少121.49万元，同比降低43.79%。 固定资产净值：期末余额为56.25万元，比年初83.78万元减少27.53万元，同比降低32.86%。
2.2021年1-12月累计实现
主营业务收入：累计实现4606.08万元，比上年同期3873.27万元增加732.81万元，同比增长18.92%。 管理费用：累计实现1170.02万元，比上年同期1017.19万元增加152.83万元，同比增长15.02%。 财务费用：累计实现-2.16万元，比上年同期-1.65万元增加0.51万元，同比增长30.91%。 利润总额：累计实现69.51万元，比上年同期64.5万元增加5.01万元，同比增长7.77%。
净利润：累计实现65.28万元，比上年同期61.28万元增加4万元，同比增长6.53%。
应交税费：累计实现223.26万元，比上年同期177.62万元增加45.64万元，同比增长25.70%。（三）有限责任公司股东或者股份有限公司发起人认缴和实缴的出资额、出资时间、出资方式 股东类型：有限责任公司（非自然人投资或控股的法人独资）（四）董事、监事、高级管理人员的任职情况和年度薪酬情况、员工收入水平
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姓名
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性别
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年龄
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职务
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2021年度从本公司获得的税前报酬情况（万元）
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王森
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男
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43
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党支部书记、执行董事、总经理
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在集团公司取薪（1-11月）
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唐耀祖
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男
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38
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党支部书记、执行董事、总经理
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1.48（12月）
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王晓梅
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女
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44
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党支部副书记
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9.2（5-12月）
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李润元
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男
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49
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党支部委员、副总经理
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19.58
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史林烽
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男
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32
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党支部委员、副总经理
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19.72
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王秉正
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男
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33
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党支部委员、副总经理
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12.57（2-12月）
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刘元恒
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男
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53
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副总经理
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19.63
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张雪锋
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男
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32
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副总经理
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15.12
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2021年公司在岗职工工资总额616.21万元，在岗职工年人均收入8万元。
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姓名
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职务
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最近三年的主要工作经历
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王森
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党支部书记、执行董事、总经理
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2017.10--2020.03 山西省国新能源发展集团有限公司 机关党委委员、集团办公室主任
中共山西国新物业管理有限公司 支部委员会委员、书记、山西国新物业管理有限公司执行董事、经理
2020.03--2021.04 山西省国新能源发展集团有限公司（华新燃气集团）副总经济师、机关党委委员 集团办公室主任
中共山西国新物业管理有限公司 支部委员会（中共山西华新物业服务有限公司支部委员会）委员、书记、山西国新物业管理有限公司（山西华新物业服务有限公司）执行董事、经理
2021.04--2021.12 华新燃气集团有限公司副总经济师、机关党委委员 集团办公室主任
中共山西华新物业服务有限公司 部委员会委员、书记、山西华新物业服务有限公司执行董事、总经理
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唐耀祖
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党支部书记、执行董事、总经理
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2018.09--2021.04 山西国新正泰新能源有限公司支部书记、董事长
山西省国新能源发展集团有限公司临汾区域管理委员会总支书记、主任
山西国新电子商务有限公司执行董事
山西天然气有限公司党委委员
2021.04--2021.12华新燃气集团临汾区域管理委员会党总支书记、主任山西国新正泰新能源有限公司党支部书记、董事长
2021.12-- 华新燃气集团临汾区域管理委员会党总支书记、主任
山西国新正泰新能源有限公司党支部书记、董事长
中共山西华新物业服务有限公司支部委员会委员、书记山西华新物业服务有限公司执行董事、总经理
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王晓梅
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党支部副书记
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2017.05--2021.04 山西压缩天然气集团有限公司 党委委员、纪委书记
2021.04--2021.05 中共山西华新物业服务有限公司支部委员会委员、副书记
2021.05--2021.08 中共山西华新物业服务有限公司支部委员会委员、副书记、山西华新物业服务有限公司综合办公室主任
2021.08--2021.11 中共山西华新物业服务有限公司支部委员会委员、副书记
2021.11-- 中共山西华新物业服务有限公司支部委员会委员、副书记、（兼）党群工作部部长
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李润元
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党支部委员、副总经理
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2018.09--2021.04 中共山西国新物业管理有限公司支部委员会（中共山西华新物业服务有限公司支部委员会）委员、山西国新物业管理有限公司（山西华新物业服务有限公司）副经理
2021.04— 中共山西华新物业服务有限公司支部委员会委员、山西华新物业服务有限公司副总经理
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史林烽
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党支部委员、副总经理
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2018.09--2021.04 中共山西国新物业管理有限公司支部委员会（中共山西华新物业服务有限公司支部委员会）委员、山西国新物业管理有限公司（山西华新物业服务有限公司）副经理
2019.01--2021.04 中共山西国新物业管理有限公司支部委员会（中共山西华新物业服务有限公司支部委员会）委员、山西国新物业管理有限公司（山西华新物业服务有限公司）副经理、（兼）客服中心主任
2021.04--2021.05 中共山西华新物业服务有限公司支部委员会委员、山西华新物业服务有限公司副总经理、（兼）客服中心主任
2021.05-- 中共山西华新物业服务有限公司支部委员会委员、山西华新物业服务有限公司副总经理、（兼）客户服务中心主任
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王秉正
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党支部委员、副总经理
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2016.01--2019.10 山西省国新能源发展集团办公室主任科员
2019.10--2021.01 山西省国新能源发展集团办公室副主任
2021.01--2021.04 山西华新物业服务有限公司副经理
2021.04--2021.05 山西华新物业服务有限公司副总经理
2021.05-- 山西华新物业服务有限公司副总经理、（兼）市场开发部部长
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刘元恒
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副总经理
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2010.09--2016.06 山西国新楼俊新能源有限公司副经理
2016.07--2021.04 山西国新物业管理有限公司（山西华新物业服务有限公司）副经理
2021.04— 山西华新物业服务有限公司副总经理
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张雪锋
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副总经理
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2016.07--2019.01 山西国新物业管理有限公司综合部主管
2019.01--2021.04 山西国新物业管理有限公司（山西华新物业服务有限公司）综合办公室主任
2021.04--2021.05 山西华新物业服务有限公司副总经理、（兼）综合办公室主任
2021.05--2021.08 山西华新物业服务有限公司副总经理、（兼）品质监管部部长、餐饮服务中心主任
2021.08-- 山西华新物业服务有限公司副总经理、（兼）综合办公室主任、品质监管部部长、餐饮服务中心主任
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（1）二〇二一年一月十二日经集团党委会议研究决定，聘任王秉正同志为山西华新物业服务有限公司副经理。（2）二〇二一年四月十九日经集团党委会议研究决定，任命王森同志为中共山西华新物业服务有限公司支部委员会委员、书记；王晓梅同志为中共山西华新物业服务有限公司支部委员会委员、副书记。李润元同志为中共山西华新物业服务有限公司支部委员会委员；史林烽同志为中共山西华新物业服务有限公司支部委员会委员。聘任王森同志为山西华新物业服务有限公司执行董事、总经理；李润元同志为山西华新物业服务有限公司副总经理;史林烽同志为山西华新物业服务有限公司副总经理;刘元恒同志为山西华新物业服务有限公司副总经理;王秉正同志为山西华新物业服务有限公司副总经理;张雪锋同志为山西华新物业服务有限公司副总经理。（3）二〇二一年十二月三日经集团党委会议研究决定，任命唐耀祖同志为中共山西华新物业服务有限公司支部委员会委员、书记；免去王森同志中共山西华新物业服务有限公司支部委员会委员、书记职务。聘任唐耀祖同志为山西华新物业服务有限公司执行董事、总经理；解聘王森同志山西华新物业服务有限公司执行董事、总经理职务。（4）二〇二一年五月二十四日经公司2021年第十次支委会研究决定，任命梁婷同志为党群工作部部长。聘任王晓梅同志为综合办公室主任（兼任）；童艳同志为综合办公室副主任；李闻同志为综合办公室副主任；张丽娟同志为财资管理部部长；白昊同志为安全环保部副部长（主持工作）、运行维护中心副主任（兼任，主持工作）；薄丽君同志为安全环保部副部长；张雪锋同志为品质监管部部长（兼任）；餐饮服务中心主任（兼任）；冀爱梅同志为品质监管部副部长；王秉正同志为市场开发部部长（兼任）；张朝同志为市场开发部副部长；史林烽同志为客户服务中心主任（兼任）；周志霞同志为客户服务中心副主任；李一凡同志为秩序维护中心主任；贾晓春同志为秩序维护中心副主任；吴天明同志为运行维护中心副主任；郝佳同志为环境维护中心副主任（主持工作）；白怡婷同志为环境维护中心副主任；刘红莲同志为餐饮服务中心副主任。（5）二〇二一年八月二十五日根据公司发展需要，经公司支委会研究决定，聘任张雪锋同志为综合办公室主任；刘红莲同志为财资管理部副部长；解聘王晓梅同志综合办公室主任职务；刘红莲同志餐饮服务中心副主任职务；赵建波同志为晋城分公司经理职务。（6）二〇二一年十一月九日根据公司发展需要，经公司支委会研究决定，任命：王晓梅同志为党群工作部部长（兼）；童艳同志为团支部书记、党群工作部副部长；李晖同志为工会主任。聘任：曹阳同志为安全环保部部长；免去梁婷同志团支部书记、党群工作部部长职务。解聘童艳同志综合办公室副主任职务；白昊同志安全环保部副部长职务。2.二〇二一年度，山西华新物业服务有限公司未发生重大产权变动、重大改组改制、重大改组改制以及未决诉讼。公司深入学习贯彻党的十九大和十九届二中、三中、四中、五中全会精神，以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，全面落实党中央、国务院以及省委、省政府、省应急厅、集团公司等上级部门关于安全生产工作的一系列决策部署和重要指示精神，按照“4353”安全体系，加强疫情防控常态化条件下安全生产和六大专项行动，定期开展安全大检查工作，重点对集团办公楼、长风街办公楼等托管项目进行安全检查，指定专人对照隐患逐条推进整改，强化安全培训与考核，始终坚持推进公司安全文化建设，强化公司职工的安全意识，在实际工作中落实各项安全工作要求，履行安全责任和义务。①围绕“查”的主线，坚持问题导向，贯穿全年全过程。④突出“改”的重点，紧扣风险点找问题、排隐患、促整改。
公司始终坚持以人为本，把维护员工的基本利益作为企业发展的出发点和落脚点，以实际行动赢得员工的信赖和支持。疫情期间，公司积极落实各项防疫和政策措施，持续投入资金采购各项防疫物资，更好地保障公司及广大业主员工身体健康和生命安全;不断完善员工岗位胜任能力的培训体系，提高员工综合素质和岗位履职能力。
截止至2021年12月，公司在册员工95人，在岗员工85人，离岗创业10人。在岗员工中，大专以上学历人员80人，占在岗总人数的84.2%。其中，硕士研究生及以上4人，占在岗总人数比例4.2%；本科生49人，占在岗总人数比例51.5％；大专生27人，占在岗总人数比例28.4％。为全面提升公司全体员工综合素质，进一步提高员工工作能力，继续深入贯彻落实“以培训提升服务、以服务深化培训”工作思路，公司组织开展了“重走长征党政沙盘模拟课程”培训活动、服务标准化体系建设培训、干部上讲台活动、“行动践行使命、用实干诠释梦想”为主题组织开展户外素质拓展等一系列培训活动，引导公司员工要牢记党的初心和使命，实现全员掌握服务标准化要求，全力推动公司服务质量持续提升，使服务更加规范化、正规化、专业化，推动服务品质与管理水平双重提升，打造让业主满意的华新物业品牌；同时积极与集团公司教育培训中心对接沟通，全员通过“华新e学堂”平台进行线上学习，充分利用网络学习平台，不断扩大学习范围，提高员工工作积极性及自我认知能力，实现员工个人提升和公司茁壮发展双赢局面。根据公司实际，制订公司薪酬制度和绩效考核方案，全面实施多维绩效评价，从岗位、职称、个人成长等多维度定薪酬，助推公司管理健康度持续提升。全面开展精准绩效管理，精细考核指标设置，科学消除外部因素准则，精准反映工作业绩；建立差异化考核模式，以绩效管理标准化工作为抓手，从根源上杜绝办事“击鼓传花”，行动“老驴推磨”的现象，推进公司绩效管理向标准化、规范化迈进。公司积极贯彻落实党中央、国务院、省委、省政府、省国资委和集团党委关于做好新冠肺炎疫情防控工作的决策部署，多措并举积极应对办公楼疫情防控挑战。一是加强宣传引导工作力度。通过张贴海报、发布微信公众号等方式，教育引导广大干部职工时刻绷紧疫情防控这根弦。全面普及健康知识，教育引导职工提高思想认识、做好科学防护，全力以赴做好疫情防控工作。二是持续开展疫情防控工作。公司时刻紧盯疫情防控变化，坚持科学精准防控措施，全员每天依然坚守在抗疫岗位上，对进入办公楼人员进行身份核查及体温检测，按照“凡进必测”、“凡进必测”工作原则，严禁体温异常人员进入办公楼，同时认真登记访客信息，核查访客健康码及行程码，并要求所有进入办公楼大楼的人员佩戴口罩；坚持对办公楼、调控中心、地下停车场、庭院等公共区域，电梯、卫生间、门把手等重点区域重点部位消杀，切实提升疫情防控效果。同时公司为楼内参会人员提供酒精洗手液和一次性水杯，坚持中型及以上会议参会人员体温检测，会议前后对会议室桌椅、话筒等进行精准消毒，认真贯彻落实好各项疫情防控常态化工作。三是推进疫苗接种，构建免疫屏障。公司联合兄弟单位助力构建疫情防控屏障，公司抽调职工对接种现场进行场地布置、秩序维护和接种指引工作，耐心细致地解答在场职工的各种咨询和提问，全力保障现场疫苗接种工作平稳、有序进行。
公司纪检坚守主责主业，认真履行监督职责，积极协助党支部深化全面从严治党工作，加强廉政宣传教育与日常监督工作，强化作风与纪律建设。一是压实党风廉政建设责任。召开支委会专题研究部署党风廉政建设和反腐败斗争工作，推动全面从严治党向纵深发展；班子成员认真履行管党治党责任，对职责范围内的工作主动认领研究、积极推动落实。二是认真开展纪律教育和廉政警示教育，落实重大节日纪律要求。在元旦、春节和五一等重大节日期间，发文严明节日期间廉洁自律有关纪律。三是积极推进党员干部廉政档案建设工作。积极对接集团纪委，实现廉政档案建档有章可循、格式规范、内容统一。
二、生产经营管理
1.物业服务业主满意率90%，实际完成率100%。4.公共设施、设备完好率95%，实际完成率98.4%。
三、大额度资金运作（单位：元）
公司无股票投资、基金投资、长期股权投资、企业对外借款、对外担保、对外捐赠、重大融资等大额度资金运作情况。
四、职工权益维护
（一）集体合同、工资专项集体合同、劳动合同的签订、履行等劳动法律、法规的执行情况
2021年，公司认真贯彻《劳动法》《劳动合同法》等法律法规，公司正式在岗职工共95人，新签订劳动合同人数6人，签订十年期劳动合同人数6人，签订无固定期限劳动合同人数0人，劳动合同签订率100%。公司组织人事工作将进一步完善和规范劳动合同管理，充分保障和维护职工合法权益，促进职工队伍稳定，构建和谐劳动关系，不断增强广大职工的获得感、幸福感、安全感。
根据集团党委的总体部署和公司“六定”改革实施方案，完善公司现代企业制度，增强公司活力，推动企业法人治理、基础管理、三项制度实现重大变革，对公司组织架构进行了调整。设立党群工作部、工会、综合办公室、财资管理部、安全环保部、品质监管部、市场开发部7个总部机构和客户服务中心、运行维护中心、秩序维护中心、环境维护中心、餐饮服务中心5个一线中心，形成了分工明确、职责清晰、精简高效、运行专业的管理机制，推进了企业瘦身健体，减少管理层级。为准确掌握公司优质人才状况，公司聘请第三方机构对公司人才状况进行摸底盘点。在本次盘点中，涌现出一批素质高、专业强、有担当、有思想的优质人才，为公司“六定”改革提供了有力保障，根据人才盘点结果，建立公司人才库，为公司发展储备人才。在加强干部选拔任用管理方面，根据工作需要，依规依纪对公司中层干部进行补充，严格按照《党政领导干部选拔任用工作条例》《山西省国新能源发展集团有限公司领导干部选拔任用工作办法》有关规定，对公司中层管理人员进行选拔任用，通过动议、谈话推荐、会议推荐、考察等程序对人员进行提拔。不涉及提拔的人员，一律进行严格考察，全年共选拔任用5名中层管理人员正职，12名中层管理人员副职。考察程序比照处级领导干部考察流程进行，保证了选拔任用工作的严肃性和规范性，为公司持续健康发展奠定了组织基础。为全面提升公司全体员工综合素质，进一步提高员工工作能力，继续深入贯彻落实“以培训提升服务、以服务深化培训”工作思路，在中国共产党建党100周年之际，邀请山西赤子企业管理咨询有限公司组织开展了“重走长征党政沙盘模拟课程”培训活动，引导公司员工要牢记党的初心和使命，始终践行“长征精神”，力求打造一支“聚力凝心、能打胜仗”的工作团队，切实做好各项物业服务；为落实公司标准化工作落地，实现全员掌握服务标准化要求，全力推动公司服务质量持续提升，聘请山西劳伦斯人力资源咨询有限公司对公司业务部门进行服务标准化体系建设培训，通过全员访谈的形式对业务进行全面梳理，建立了覆盖工作流程、作业标准、管理要求等全面标准体系，使公司员工对自身工作进行系统全面地学习，夯实日常工作基础，规范作业标准，提升员工服务意识与工作技能，使服务更加规范化、正规化、专业化，推动服务品质与管理水平双重提升，打造让业主满意的华新物业品牌；全年共组织开展12期干部上讲台活动，以“干部上讲台”活动为载体，举办每月一期的中层干部讲课，进一步完善公司“传、帮、带”工作，树立以“训”促干的干部能力培养方式，在公司形成了大培训格局；积极与集团公司教育培训中心对接沟通，全员通过“华新e学堂”平台进行线上学习，充分利用网络学习平台，不断扩大学习范围，提高员工工作积极性及自我认知能力；开展以“行动践行使命、用实干诠释梦想”为主题组织开展户外素质拓展1次，进一步增强团队凝聚力和执行力，增进了员工之间的沟通与信任，为公司高质量改革发展注入生机与活力，实现员工个人提升和公司茁壮发展双赢局面。2021年公司信访形势保持平稳，全年共接收信访案件0起；信访案件及时受理率100%。在扎实开展“在职职工住院医疗互助保障活动”和“在职女职工特殊疾病住院医疗互助保障计划”的同时做好职工体检工作，组织全体工会会员进行体检共计78人，体检率为91.8%，对所有符合条件的独生子女父母全额发放独生子女费。公司公务用车1辆，公务用车维护费用合计0.22万元，车贴发放6.46万元；通讯费用11.50万元；差旅费用1.30万元；因公出国（境）费用0万元。公司2021年度无市内交通费用和业务招待费用。 |
